Часто задаваемые вопросы

Мы рекомендуем наслаждаться клубникой в шоколаде сразу после получения заказа. Если же обстоятельства не позволяют употребить её сразу, аккуратно снимите ягоды со шпажек и поместите в холодильник при температуре от +2 до +5 °C. Не оставляйте их на солнце или в тёплом помещении. Перед подачей дайте клубнике немного «отдохнуть» при комнатной температуре в течение 15 минут, чтобы полностью раскрыть вкус. Рекомендуемый срок хранения: клубника в шоколаде – до 12 часов, а свежая клубника без шоколада – до 24 часов. (Эта памятка также будет вложена в заказ для получателя.)

Вы можете отменить заказ или изменить дату доставки/самовывоза не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени. Если отказ происходит менее чем за 24 часа до доставки, оплата заказа не возвращается. Обратите внимание, что все наши заказы с клубникой в шоколаде готовятся индивидуально для каждого клиента, поэтому после сборки подарка повторное использование его в других заказах невозможно.

Если по каким-либо причинам вы не удовлетворены полученным букетом, изменение или отмена заказа возможны до 24 часов до планируемой доставки или самовывоза. Заказ, отменённый позже, оплачивается полностью. Напоминаем, что наши композиции собираются индивидуально, и после формирования заказа его повторное использование невозможно.

Да, каждый букет с клубникой упаковывается в прозрачную защитную плёнку, чтобы предотвратить контакт ягод с окружающей средой. Наборы с клубникой в шоколаде доставляются в фирменных подарочных пакетах, а если в букете присутствуют живые цветы, они дополнительно отделяются пищевой плёнкой.

Вы можете выбрать удобный для вас способ оформления заказа:
– через наш сайт,
– по телефону,
– через WhatsApp или Telegram,
– либо через официальные группы во Вконтакте и Instagram.
Наши менеджеры ответят в течение 5 минут в рабочее время (с 9:00 до 20:00). Заказы, поступившие после 20:00, будут подтверждены на следующий день после 9:00.

Мы осуществляем сбор заказов в течение дня. Время подготовки составляет примерно 30 минут при самовывозе и около 2 часов при доставке – оно может варьироваться в зависимости от сложности композиции и загруженности нашего магазина. Рекомендуем оформлять заказ за 2–3 дня заранее, чтобы обеспечить наличие всех составляющих и выбрать удобный временной интервал доставки. В праздничные дни заказывайте заблаговременно для лучшей организации.

Вы можете оплатить заказ следующими способами:
– онлайн-оплатой банковской картой после подтверждения заказа менеджером,
– наличными или картой при самовывозе в магазине,
– безналичным расчётом для юридических лиц.

Да, мы осуществляем доставку по городу и области. Более подробная информация о доставке и возможностях самовывоза представлена в разделе «Доставка».

Доставка осуществляется в определённых часовых или двухчасовых интервалах (первые интервалы – с 09:00 до 10:00, далее по часу, последний – с 19:00 до 20:00). Если вам необходимо получить заказ в конкретное время (например, к 16:45 с допустимым отклонением ±10 минут), такая услуга доступна по двойному тарифу. Обязательно сообщите об этом менеджеру при оформлении заказа. Также вы можете воспользоваться услугами Яндекс.Доставки или забрать заказ самостоятельно.

Если вы не уверены в адресе доставки, не волнуйтесь! Мы сами свяжемся с получателем, уточним адрес и удобное время доставки, сохраняя конфиденциальность подарка. Для этого нам понадобятся номер телефона и имя получателя.

Мы предлагаем клубнику сорта «Солнечный Альбион» из Армении, поставляемую каждые два дня, что гарантирует свежесть ягод. В зимний период, когда поставки из Армении ограничены, мы работаем также с египетской клубникой.

Мы используем премиальный бельгийский шоколад от компании Callebaut. Мы не применяем глазурь или менее качественные заменители, чтобы сохранить натуральный вкус и аромат.

При формировании букета мы учитываем вес ягод, а не их количество. Это связано с тем, что размер клубники может варьироваться. Вес композиции указывается в карточке товара – если ягоды крупнее, их будет немного меньше, а при мелком калибре – больше, но суммарный вес всегда соответствует заявленному.

Да, вы можете предложить свои варианты: изменить цвет роз, вид упаковки, тип шоколада, а также добавить или убрать кондитерские посыпки (например, кокос, орехи или сублимированные ягоды). Для этого просто укажите пожелания в комментарии к заказу или сообщите менеджеру напрямую. Дополнительные ягоды (голубика, малина и прочие) оформляются за отдельную плату.